№1 по увеличению конверсии в России

Гарантия и конверсия: увеличение продаж на сайте на 49%

Гарантийные обязательства эффективны, когда пользователь хочет приобрести товар, но боится рисковать или относится к обещаниям скептически. Даже если магазин уверен в том, что продукт качественный и отвечает заявленным требованиям, этого недостаточно. Необходимо убедить в этом посетителей интернет-магазина.

Согласно закону о защите прав потребителей: гарантийные обязательства — это обязательство продавца или производителя бесплатно производить замену и ремонт товаров или возврат денежных средств. Здесь всё понятно, товары должны быть качественными и закон должны соблюдать все. Но продают не все. Поэтому, чтобы увеличить конверсию и продажи, нужно гарантировать немного больше, чем все остальные. Так, например, благодаря работе с гарантиями Geeks2U смогли увеличить продажи на 49%.

Типы гарантий:
  1. Гарантия возврата;
  2. Гарантия низкой цены;
  3. Расширенная гарантия;
  4. Бесплатная пробная версия.

Есть ещё вариант с пожизненной гарантией, например часы Cartier или ручки MontBlanc, но это скорее исключение из правил и на сегодня от этой практики отходят.

1. Гарантия возврата

Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей» обязывает магазины обменивать непродовольственные товары или возвращать деньги покупателям, обратившимся в течении 14 дней со дня покупки. Но многие пользователи не хотят связываться с этим так как это достаточно утомительный процесс отнимающий много времени. Например, кто-то купил смартфон в магазине у дома в выходной день. Но на следующий день понял, что смартфон ему не нравится. Чтобы вернуть телефон, необходимо поехать в центральный офис / сервисный центр, который находится в другом конце города, отстоять там в очереди, заполнить кучу бумаг, да ещё и работает он только по будням и в рабочее время, а для этого нужно отпрашиваться с работы и так далее и тому подобное.

Раз уж всё равно вы обязаны обменять товар или вернуть деньги, то сделайте возврат товара таким же простым и быстрым как покупка. Вот как делает это Home Depot
Бесплатный возврат
Бесплатный и простой возврат. Удобный возврат в любом магазине. Home Depot
Простой возврат
Будьте на 100% счастливы вашей покупкой или мы примем товар обратно. Никаких проблем.
Бесплатный, быстрый и простой возврат в любом магазине. Home Depot
Онлайн возврат
Аналогично с покупками онлайн: Онлайн возврат где угодно и когда угодно. Home Depot
Гарантируйте простой и быстрый возврат денег, так вы снимете опасения и сможете расположить к себе скептически настроенных потенциальных покупателей. Если ваш товар действительно качественный, то возвратов будет немного, зато конверсия вырастет существенно.

2. Гарантия низкой цены

Наиболее известный пример в России - это гарантия низкой цены от компании Эльдорадо.
Гарантия низкой цены
Гарантия низкой цены от Эльдорадо
Компания Эльдорадо настолько уверена в том, что у них самые низкие цены, что готова гарантировать это. Хотя здесь есть небольшая хитрость, Эльдорадо сравнивает цены лишь с некоторыми магазинами, с которыми могут быть свои договоренности.

3. Расширенная гарантия

Расширенная гарантия увеличивает стандартные гарантийные обязательства, закрепленные законом или производителем. Например, увеличенный гарантийный срок или расширенный список бесплатных услуг.
Расширенная гарантия
Расширенная гарантия от Nokian

4. Бесплатная пробная версия (freemium)

Если вы продаете услуги или софт, то предоставление бесплатной пробной версии является своего рода гарантией. Пользователи могут попробовать, оценить сервис и отказаться от его использования в течении тех же 14 дней, например.
freemium
Dropbox

Отсутствие гарантий

Некоторые товары не подлежат обмену или возврату, например, ювелирные изделия, нижнее белье, парфюмерия, косметика и т.п. В этом случае, можно предложить бесплатный ремонт или скидку на следующую покупку. Ну и наконец, можно сказать, что ваш товар на столько хорош, что не требует гарантии. Но это скорее шутка, а не повышение конверсии. Оцените ваши возможности, и если вы сможете дать какой-нибудь из описанных вариантов гарантии, то ваша конверсия начнёт стремительный рост.
В данной статье рассмотрены лишь 4 точки роста конверсии. Если вы хотите увеличить конверсию вашего сайта по 524 параметрам, узнайте подробности в разделе Аудит сайта
Автор Эдуард Файзуллин. Опубликовано 4 декабря 2017 года.
Подробнее про рост конверсии в книге: "Конверсия на стероидах"
    Конверсия на стероидах, Эдуард Файзуллин
    • Навигация на сайте;
    • Главная страница сайта;
    • Сервисные функции;
    • Каталог товаров;
    • Страница товара;
    • Корзина;
    • Оформление заказа;
    • Цена и оплата;
    • Технические параметры.
    200 точек роста, 130 страниц, детально рассмотрены:
      Скачать книгу бесплатно
      Пожалуйста, оставьте свой e-mail и мы пришлём вам ссылку для скачивания книги
      + 1 раз в неделю мы рассылаем свежие статьи про увеличение конверсии сайтов
      Отписаться можно в любое время, в 1 клик
      Оставляя свой e-mail, вы принимаете условия обработки персональных данных
      Другие статьи по теме
      Больше статей о повышении конверсии в разделе Статьи