№1 по увеличению конверсии в России

Статус заказа и конверсия: В период праздников и распродаж количество звонков с вопросом "где мой заказ?" возрастает до 70-80%

Если вы покупаете что-то в офлайн магазине, то товар получаете сразу (как правило). В случае же с интернет-магазинами, товар приходится ждать. И людям в предвкушении получения заказа не терпится узнать, где он и когда будет доставлен. В период праздников и распродаж количество звонков с вопросом "где мой заказ?" возрастает до 70-80% (статья Линды Бастос).

Статус заказа — этот параметр отражающий текущее состояние заказа, он нужен для отслеживания этапов доставки товара из интернет-магазина. Поэтому, имеет смысл разместить ссылку на раздел "Статус заказа" на главной странице. Так магазин проявит заботу о покупателях и позволит не на прямую, но косвенно повлиять на конверсию. Ещё до совершения покупки пользователь будет видеть, что он сможет отслеживать товар после оплаты. К тому же, этот автоматический сервис разгрузит от звонков ваших менеджеров.
Трекинг доставки товаров от Amazon
Трекинг доставки в курьерской службе DPD
При смене статуса, служба доставки автоматически отправит e-mail или смс-сообщение. Пользователь сможет самостоятельно узнать статус своих заказов.
Статус заказа
Статус доставки интернет-магазине МТС
В данной статье рассмотрена лишь 1 точка роста конверсии. Если вы хотите увеличить конверсию вашего сайта по 524 параметрам, узнайте подробности в разделе Аудит сайта
Автор Эдуард Файзуллин. Опубликовано 20 ноября 2017 года.
Подробнее про рост конверсии в книге: "Конверсия на стероидах"
    Конверсия на стероидах, Эдуард Файзуллин
    • Навигация на сайте;
    • Главная страница сайта;
    • Сервисные функции;
    • Каталог товаров;
    • Страница товара;
    • Корзина;
    • Оформление заказа;
    • Цена и оплата;
    • Технические параметры.
    200 точек роста, 130 страниц, детально рассмотрены:
      Скачать книгу бесплатно
      Пожалуйста, оставьте свой e-mail и мы пришлём вам ссылку для скачивания книги
      + 1 раз в неделю мы рассылаем свежие статьи про увеличение конверсии сайтов
      Отписаться можно в любое время, в 1 клик
      Оставляя свой e-mail, вы принимаете условия обработки персональных данных
      Другие статьи по теме
      Больше статей о повышении конверсии в разделе Статьи