№1 по увеличению конверсии в России

Иконки безопасности и конверсия:
Как повысить безопасность и увеличить продажи

Многие из российских интернет-магазинов занимаются вопросами безопасности, но практически никто не доводит эту информацию до пользователей. А если пользователь не знает - значит этого нет и конверсия падает. Поэтому мало заниматься вопросами безопасности, об этом необходимо рассказывать пользователям.

Например laredoute.ru пишет в футере о том, что данные защищены.
LaRedoute
Но это совершенно нечитабельно. Потому что мелко (шрифт 10 пикселей), а буквы не контрастны (серые буквы на светло-сером фоне, коэффициент контрастности 1.61:1, при минимально рекомендованном 4,5:1). Для измерения контрастности использован Contrast Ratio Checker. В результате никто из пользователей не понимает, что покупки на сайте безопасны, а персональные данные под защитой.

Другой пример, интернет-магазин bonprix.ru
Bonprix
Уже лучше, иконка привлекает внимание, а крупный и контрастный текст читабелен. Но по прежнему плохо, потому что логотип не узнаваем, не кликабелен, а текст не информативен. Непонятно кем гарантируется (нет бренда в сфере безопасности), непонятно от чего защищает. В результате, создается впечатление, что интернет-магазин сам себе что-то написал. Доверия не прибавляет.

Третий пример интернет-магазин shoppinglive.ru
Shoppinglive
Есть логотипы, они даже известны и авторитетны. Но совершенно непонятны из-за размера, и соответственно не кликабельны. Аналогично на сайте Евросети.
Евросеть
Низкое качество изображения, поэтому иконка не читаема, рядом нет подписи, к тому же не кликабельно и соответственно невозможно кликнуть и понять о чем речь. Вместо этого можно было сделать так:
Премия "Права потребителей и качество обслуживания"
Для сравнения, ниже примеры того как размещают иконки на сайтах в США. Потому, что в Рунете с доказательствами безопасности дела пока обстоят плохо.
Walgreens
Иконки безопасности (серху) и их описание иконок (снизу)
1. Иконка TRUSTe на сайте AT&T - сертификат, подтверждающий выполнение требований обеспечения конфиденциальности.

2. Иконка Norton на сайте Ebay - сертификат подтверждающий, что сайт защищает личную информацию пользователей, используя сертификат SSL / TLS. Обмен информацией зашифровывается.

3. Иконка Trustwave на сайте NewEgg - защита данных банковских карт

4. Иконка PayPal на сайте Asos - подтверждение данных владельцев сайта, возврат денежных средств в случае мошенничества.

5. Иконка McAfee на сайте B&H - сертификат защищенности от вирусов, вредоносных программ, фишинговых атак.

И множество других:
Иконки безопасности
Рекомендации по оформлению иконок безопасности:

  • Для начала стоит действительно проверить сайт на уязвимости и проработать вопросы безопасности, например, установив HTTPS-протокол и SSL- сертификат. Как это сделать я описал в предыдущей статье;
  • После этого, разместить иконки в футере, на каждой странице сайта, особенно на страницах оформления и оплаты заказа;
  • Иконки должны быть заметны и читабельны (качественные, крупные, контрастные);
  • Иконки должны быть известных брендов в сфере безопасности (например, Norton, McAfee, Kaspersky и другие);
  • При наведении курсора мыши на иконку желательно сделать всплывающую подсказку (тэг Alt).
  • Иконки должны быть кликабельны и вести на сертификат подтверждения на странице компании обеспечивающей услуги в сфере безопасности.
Всплывающая подсказка при наведении курсора на иконку
При клике на иконку на сайте AT&T открывается страница с подтверждением сертификата
безопасности на независимом сайте TrustArc предоставляющей услуги в сфере безопасности
С чего начать
Большинство хостинг-провайдеров по умолчанию уже хорошо прорабатывают вопросы безопасности на всех тарифных планах.
Поэтому вам необходимо лишь уточнить у своего хостинг-провайдера как именно поддерживается безопасность и донести эту информацию до пользователей, правильно оформив иконки следуя рекомендациям в данной статье. Если ваш провайдер пользуется услугами неизвестных компаний в сфере безопасности, то для начала укажите хотя бы иконки замочка или щита с описание проработки вопросов безопасности.
Иконка замочка указывает на проработку вопросов
безопасности на сайте 12Storeez.com
А после этого, вы можете добавлять дополнительные платные параметры безопасности от сторонних компаний и известных брендов.
В данной статье рассмотрена лишь 1 точка роста конверсии. Если вы хотите увеличить конверсию вашего сайта по 524 параметрам, узнайте подробности в разделе Аудит сайта
Автор Эдуард Файзуллин. Опубликовано 22 февраля 2019 года.
Подробнее про рост конверсии в книге: "Конверсия на стероидах"
    Конверсия на стероидах, Эдуард Файзуллин
    • Навигация на сайте;
    • Главная страница сайта;
    • Сервисные функции;
    • Каталог товаров;
    • Страница товара;
    • Корзина;
    • Оформление заказа;
    • Цена и оплата;
    • Технические параметры.
    200 точек роста, 130 страниц, детально рассмотрены:
      Скачать книгу бесплатно
      Пожалуйста, оставьте свой e-mail и мы пришлём вам ссылку для скачивания книги
      + 1 раз в неделю мы рассылаем свежие статьи про увеличение конверсии сайтов
      Отписаться можно в любое время, в 1 клик
      Оставляя свой e-mail, вы принимаете условия обработки персональных данных
      Другие статьи по теме
      Больше статей о повышении конверсии в разделе Статьи