№1 по увеличению конверсии в России

Поиск и конверсия:
Как повысить конверсию сайта с помощью поиска на 82%

Поиск необходим сайтам с большим содержанием контента, сложной структурой и навигацией. А значит он жизненно необходим всем интернет-магазинам. Если посмотреть на ТОП-100 самых крупных интернет-магазинов в США и в России, то на каждом из них будет окно поиска, размещенное при этом на самом видном месте, на каждой странице.
Поиск по сайту
Интернет-магазины входящие в ТОП-10 по обороту. Сверху-вниз: Amazon, BestBuy, Walmart
Крупнейший в мире ритейлер Walmart зафиксировал меню со строкой поиска наверху сайта, в результате поиск доступен не только на каждой странице, но в каждой части страницы, независимо от скроллинга. Это логично, ведь поиск очень востребован.

Поисковые решения для сайта:

  • Самописный поиск (разрабатывается силами разработчиков команды, зачастую не лучшего качества, потому как не учитывает морфологию, опечатки и ошибки);
  • Коробочное решение (поиск встроен встроен в CMS, требует ресурсозатрат, качественные решения дороги);
  • Поиск с внешним индексом (например, Яндекс или Google, решения бесплатные, отлично работают с морфологией, но брендируют поиск своим логотипом).

Что умеет хороший поиск на сайте:

1. Поиск понимает неправильную языковую раскладку
Поиск понимает неправильную языковую раскладку
2. Поиск понимает опечатки
Поиск понимает опечатки
3. Поиск понимает ошибки
Поиск понимает ошибки
4. Поиск учитывает различные окончания
Поиск учитывает различные окончания

5. Поиск знает разные варианты написания
Поиск знает разные варианты написания

Что умеет отличный поиск:

6. Поиск даёт поисковые подсказки
Ещё до того, как посетитель сайта наберёт запрос полностью, он сможет перейти к нужному варианту. Так получается гораздо быстрее ↓
Поисковые подсказки на сайте
Поисковые подсказки на сайте М.Видео
7. Поиск подсказывает категории
Результаты поисковой выдачи разбиваются на категории для быстрого выбора ↓
Поисковая выдача разбитая на категории
Результат поисковой выдачи разбитый на категории. Связной
8. Поиск даёт быстрый ответ
В предыдущем примере поиск на сайте Связного выдаёт хороший результат разбитый на категории, но скорость ответа занимает время (~2 сек), что долго. За это время пользователь уже набрал неправильный вариант. И в целом создается ощущение, что сайт тормозит. Поиск хорош, когда он выдаёт варианты ещё до того, как посетитель сайта наберёт поисковый запрос полностью. Это помогает пользователю с выбором, ускоряет взаимодействие. В идеале, поиск должен выдавать результаты мгновенно, ещё до окончания набора слова ↓
Поиск предлагает варианты ещё до того как пользователь закончит набирать поисковый запрос
Поиск на сайте М.Видео предлагает варианты ещё до того как пользователь закончит набирать поисковый запрос
9. Поиск показывает изображения
Человек быстрее воспринимает и понимает изображения, чем текст. Поэтому, сайт выдающий изображения - существенно облегчает и ускоряет поиск ↓
Изображения в поиске
B&H. Результаты поиска включающие изображения товаров
10. Поиск сохраняет последний поисковый запрос в строке поиска
После того как пользователь ввел поисковый запрос в строку поиска и нажал кнопку ввода, перед ним появились результаты поиска. Часто бывает так, что результат не подходит и его необходимо уточнить. В этом случае, пользователь возвращается к строке поиска и корректирует или дополняет свой запрос. И если предыдущий запрос не сохранился в поисковой строке - его приходится набирать заново, что отнимает время и даже раздражает. Сэкономьте время пользователей, это особенно актуально для ввода на мобильных устройствах, так как ввод там производится одним пальцем ↓
Последний поисковый запрос сохраняется
М.Видео. Последний поисковый запрос сохраняется в поисковой строке
11. Поиск хранит историю поисковых запросов
При очередном обращении к поиску, сайт показывает то, что искал пользователь ранее. Даже если пользователь вернулся спустя несколько дней. А также фотографии товаров, которые были просмотрены. По фотографии вспомнить гораздо проще, чем по номеру модели ↓
История поисковых запросов
B&H хранит историю поисковых запросов
12. Поиск предлагает альтернативные решения
Если поиск не может найти подходящий продукт, то не стоит возвращать ответ "Ничего не найдено" - это расстраивает. Вместо этого, предложите продукт из альтернативой категории. Если и альтернативная категория не ясна, то можно выдать спецпредложения. Но только не "ничего не найдено" ↓
Поиск: ничего не найдено
Евросеть. По запросу "желтый айфон" ничего не найдено
Альтернатива ничего не найдено
М.Видео. По запросу "желтый айфон" ничего не найдено, но предлагается альтернатива
13. Визуальный поиск
Несколько крупных интернет-магазинов (Ebay, Asos, Levi's, Walmart) запустили возможность визуального поиска. Работает это следующим образом: допустим, вы увидели фотографию с кедами которые вам очень понравились. Эта фотография размещена на сайте или в социальной сети, но бренда на фото не видно, а подписи к фотографии нет. Вы сохраняете эту фотографию или делаете скриншот. Также это может быть снимок, который вы сами сфотографировали на телефон, на улице. Затем заходите на сайт (или в мобильное приложение) и загружаете сохраненную фотографию. Эта фотография обрабатывается с помощью искусственного интеллекта и подбирается наиболее подходящий товар. В результате вам показываются нужные кеды с названием бренда и ценой (Adidas за 6390 руб. в левом-верхнем углу). Всё, осталось только купить кеды вашей мечты. В добавок вам покажут вариант другого цвета (с серыми вставками на пятке в правом-верхнем углу), плюс покажут похожий вариант, но дешевле (кеды Lacoste за 5990 руб. в левом-нижнем углу), плюс подберут аксессуары - допродажа (носки в правом-нижнем углу). Уйти без покупки сложно.
Альтернатива ничего не найдено
Визуальный поиск в мобильном приложении Asos
Вывод
Можно предположить, что это слишком высокие запросы для функции поиска на сайте интернет-магазина. Но реальность такова, что большинство пользователей используют "большие" поисковые системы, вроде Яндекса или Google. Эти компании специализируются на поиске, поэтому отлично его развивают. Их сервисы удобны, быстры и бесплатны. Всё это в сумме делает их весьма популярными (более 80% пользователей начинают свой путь в интернете с сайтов поисковых систем). При чем здесь поиск в интернет-магазинах? При том, что люди привыкают использовать удобный и быстрый поиск, их планка требований установлена высоко, поэтому если поиск на каком-то сайте не соответствует их ожиданиям - они считают его плохим, не используют и не находят часть товаров, которые пылятся на вашем складе.

Но не всё так плохо, Google и Яндекс позволяют встраивать свой поиск на сторонние сайты. Их поисковый алгоритм покрывает большинство из пунктов перечисленных выше. Устанавливается поиск бесплатно и не требует навыков программирования. Помимо этого, поиск можно настроить по разным параметрам: цвет, размер, форма и т.д. Единственный нюанс - поиск будет брендированным, т.е. с размещением логотипа поисковой системы, но на мой взгляд, это лучше чем плохой самописный поиск, но без логотипа Google/Яндекс.

Поиск и конверсия
В конечном счете игра стоит свеч: интернет-магазин обуви FootSmart увеличил конверсию на 82% благодаря улучшению поиска.
***
В данной статье рассмотрены лишь 13 точек роста конверсии. Если вы хотите увеличить конверсию вашего сайта по 524 параметрам, узнайте подробности в разделе Аудит сайта
Автор Эдуард Файзуллин. Опубликовано 20 марта 2017 года.
Подробнее про рост конверсии в книге: "Конверсия на стероидах"
    Конверсия на стероидах, Эдуард Файзуллин
    • Навигация на сайте;
    • Главная страница сайта;
    • Сервисные функции;
    • Каталог товаров;
    • Страница товара;
    • Корзина;
    • Оформление заказа;
    • Цена и оплата;
    • Технические параметры.
    200 точек роста, 130 страниц, детально рассмотрены:
      Скачать книгу бесплатно
      Пожалуйста, оставьте свой e-mail и мы пришлём вам ссылку для скачивания книги
      + 1 раз в неделю мы рассылаем свежие статьи про увеличение конверсии сайтов
      Отписаться можно в любое время, в 1 клик
      Оставляя свой e-mail, вы принимаете условия обработки персональных данных
      Другие статьи по теме
      Больше статей о повышении конверсии в разделе Статьи