№1 по увеличению конверсии в России

Отзывы и конверсия:
90% смотрят отзывы, 8 из 10 доверяют отзывам

Люди очень давно используют советы других людей о товарах и услугах. Одним из наиболее древних письменных индоевропейских языков является латинский. Так вот в латинском языке есть слово "recommendatio" которое в переводе означает "совет", которое существует очень давно.

Если говорить о настоящем времени, то ещё 20 лет назад, до массового прихода интернета, люди спрашивали рекомендации о товарах и услугах у друзей, соседей, коллег. Как тебе твоя новая машина / холодильник / телевизор? Какие проблемы у этого утюга / фена / тостера? Посоветуй стоматолога / отель / ресторан и т.д. А вместо обзоров на YouTube или в блогах были обзоры в печатных журналах и газетах. Сейчас, всё это происходит в интернете. Отзывы везде (таксист в Uber, квартира в Airbnb, дизайнер-фрилансер на FL.ru, ресторан в FourSquare или Yelp и т.п.) у всех есть отзывы и рейтинги. И это хорошо, люди делятся опытом и совместно оставляют без внимания товары и услуги низкого качества. Например, в том же Uber, при среднем рейтинге ниже 4,6 баллов водителя отключают от системы. Водители стали вежливее, машины стали чище, поездки безопаснее, а цены фиксированными.

Отзывы на сайте

Отзывы о камере GoPro на Яндекс.Маркете
Согласно опросу Bizrate Insights, очень немногие респонденты никогда не смотрели на отзывы, прежде чем что-то покупать. По большей части отзывы были ключевым компонентом их процесса покупки. Почти четверть (24,4%) респондентов заявили, что они всегда смотрят на отзывы, в то время как 40,8% заявили, что они делали это часто. Между тем, 25,6% сказали, что они иногда смотрят на них.
Всегда / часто / иногда / редко / никогда
Фактически, исследование показало, что большинство респондентов (из 1,9 млн опрошенных) считают, что обзоры продуктов вызывают доверие при совершении покупок в интернете.Но по прежнему есть мнение, что отзывы придуманы и написаны нанятыми копирайтерами. Другой опрос, проведенный BrightLocal показал, что 8 из 10 интернет-пользователей США как правило доверяют отзывам.
Очень надежный / по большей части надежный / несколько надежный / ненадежный / не использую отзывы
А что в России?

Опрос проведенный Nielsen в 2015 году показал, что вторым (после рекомендации знакомых) по уровню доверия находятся отзывы в интернете. Поэтому, использовать отзывы крайне желательно.
Nielsen

Рейтинг на сайте

Рейтинг составляется на основе оценок (или отзывов с оценкой) и позволяет быстро понять "среднюю температуру по больнице". Как правило, это среднее арифметическое, например всего поставлено 15 оценок, из них:

7 шт. – 5 баллов,
3 шт. – 4 балла,
1 шт. – 3 балла,
1 шт. – 2 балла,
3 шт. – 1 балл.

Средняя оценка 3,6 балла по пятибальной шкале.
Рейтинг на Amazon (слева), Рейтинг Яндекс.Маркет (справа)
Виджет с рейтингом и ссылкой на отзывы на сайте Kupivip.ru
Исходя из данных выше становится понятно, что работать с отзывами необходимо. Проблема в том, что отзывы чаще пишут недовольные покупатели. Те же, кто доволен, просто используют покупку. Поэтому здесь важно работать на опережение, а именно мотивируя писать отзывы, предлагая бонусы и вознаграждения за написанные отзывы. Тема мотивации заслуживает отдельной статьи, которая вскоре появится в данном блоге.
В данной статье рассмотрена лишь 1 точка роста конверсии. Если вы хотите увеличить конверсию вашего сайта по 524 параметрам, узнайте подробности в разделе Аудит сайта
Автор Эдуард Файзуллин. Опубликовано 18 июня 2018 года.
Подробнее про рост конверсии в книге: "Конверсия на стероидах"
    Конверсия на стероидах, Эдуард Файзуллин
    • Навигация на сайте;
    • Главная страница сайта;
    • Сервисные функции;
    • Каталог товаров;
    • Страница товара;
    • Корзина;
    • Оформление заказа;
    • Цена и оплата;
    • Технические параметры.
    200 точек роста, 130 страниц, детально рассмотрены:
      Скачать книгу бесплатно
      Пожалуйста, оставьте свой e-mail и мы пришлём вам ссылку для скачивания книги
      + 1 раз в неделю мы рассылаем свежие статьи про увеличение конверсии сайтов
      Отписаться можно в любое время, в 1 клик
      Оставляя свой e-mail, вы принимаете условия обработки персональных данных
      Другие статьи по теме
      Больше статей о повышении конверсии в разделе Статьи