№1 по увеличению конверсии в России

Качество доставки и конверсия: косвенные факторы влияющие на продажи

1. Надежная упаковка

Многие из вас, наверняка видели фотографии испорченных товаров при доставке или видеоролики в которых работники служб доставки небрежно бросают посылки.
Долгое ожидание отталкивает от покупки онлайн
"Спасибо Почте России за то, что прокачала мой iPad", Pikabu
Справедливости ради, стоит отметить, что риск повреждения посылки есть не только в Почте России. Почта России – это огромное предприятие, в котором 43 тысячи отделений и 350 тысяч сотрудников. Сложно уследить за всеми. Таких роликов в последнее время становится меньше, но это опасение прочно осело в головах покупателей. Что это значит для интернет-магазинов:

  1. Необходимо выбирать службы доставки с хорошей репутацией;
  2. Бережно упаковывать отправляемые товары;
  3. Рассказывать о первых 2-х пунктах потенциальным покупателям.

Вот как упаковывает матрицу дисплея для ноутбука интернет-магазин запасных частей для электроники Parts direct:
Долгая доставка снижает конверсию
Упаковка отправляемых товаров в интернет-магазине, Parts direct
Фотографии сопровождаются описанием:

"С двух сторон матрицы прокладываются жёсткие картонки — по одной на каждую сторону. Далее матрица обёртывается в 2 слоя воздушно-пузырчатой плёнки, которая позволяет сохранить целостность матрицы в момент внешних воздействий — ударов, тряски и прочего. Хрупкий товар дополнительно пакуется в жёсткую картонную коробку, а пустоты прокладываются мягкими материалами, такими как плёнка или пенопласт. Готовая упаковка опечатывается скотчем и вкладывается в конверт или пакет транспортной компании MajorExpress."

Думаю, вы согласитесь с тем, что эти фотографии и описание доказывают бережный подход к доставке в данном интернет-магазине. Подобный подход повышает доверие. А там где повышается доверие - там повышается и конверсия.

1.2. Красивая упаковка
Некоторым это может показаться странным, но внешний вид упаковки также играет роль. Эта роль меньше, чем надежность упаковки, но всё же она есть. Авито переполнено объявлениями о продаже пакетов из дорогих бутиков.
Трекинг доставки товаров от Amazon
Объявление о продаже пакетов из дорогих бутиков (11k просмотров за 1 месяц), Avito
И это не единичный случай, ради юмора. Таких примеров очень много:
Пакеты из ЦУМа на продажу, по 100 рублей. В самом ЦУМе их выдают бесплатно вместе с покупкой, Avito
Над этим можно смеяться, но интернет-магазины этим могут и воспользоваться, как преимуществом. Покажите как вы красиво упаковываете товары, особенно если вы продаете дорогие товары. Это не так дорого в реализации, но это повысит лояльность покупателей и упоминания вашей компании в социальных сетях.

Здесь есть и свои исключения, стоит быть аккуратнее с упаковкой, так как есть категории товаров, которые нежелательно афишировать.
1.3. Предупреждайте об изменениях в доставке
Перед праздниками увеличивается загрузка у служб доставки. Поэтому, проявите заботу о покупателях и проинформируйте заранее о том, что возможен увеличенный интервал доставки товаров. И покупатели ответят вам лояльностью. Потому, что это подобное проявление заботы позволит им распланировать время доставки так, чтобы успеть получить нужные товары точно в срок и соответственно не испортить праздник. Вот как это делает интернет-магазин Louis Vuitton перед 8 марта.
Информирование о доставке перед праздником, чтобы успеть получить товар во время, Louis Vuitton
Как вы понимаете, поинтересоваться у службы доставки о сроках и указать на своём сайте рекомендованные даты (с запасом) может себе позволить не только дорогой бутик, но и любой другой интернет-магазин.
***
В данной статье рассмотрены лишь 3 точки роста конверсии. Если вы хотите увеличить конверсию вашего сайта по 524 параметрам, узнайте подробности в разделе Аудит сайта
Автор Эдуард Файзуллин. Опубликовано 13 ноября 2017 года.
Подробнее про рост конверсии в книге: "Конверсия на стероидах"
    Конверсия на стероидах, Эдуард Файзуллин
    • Навигация на сайте;
    • Главная страница сайта;
    • Сервисные функции;
    • Каталог товаров;
    • Страница товара;
    • Корзина;
    • Оформление заказа;
    • Цена и оплата;
    • Технические параметры.
    200 точек роста, 130 страниц, детально рассмотрены:
      Скачать книгу бесплатно
      Пожалуйста, оставьте свой e-mail и мы пришлём вам ссылку для скачивания книги
      + 1 раз в неделю мы рассылаем свежие статьи про увеличение конверсии сайтов
      Отписаться можно в любое время, в 1 клик
      Оставляя свой e-mail, вы принимаете условия обработки персональных данных
      Другие статьи по теме
      Больше статей о повышении конверсии в разделе Статьи