№1 по увеличению конверсии в России

Фотография и конверсия:
11 параметров продающих фото

Интернет это та среда, в которой нет возможности потрогать товар руками, поэтому фотография играет очень важную роль в интернет-магазинах. Немного занимательной информации:

  • БОльшую часть информации человек воспринимает глазами;
  • Человечество существует более 2,5 млн. лет, а текстовое общение существует около 5 000 лет (у мозга было больше времени, на развитие отделов мозга, отвечающих за обработку визуальной информации);
  • Время обработки визуального контента, составляет 0,25 секунды;
  • 40% нервных окончаний из мозга соеденены с сечатками глаз. Эрик Дженсен (Eric Jensen) Brain-Based Learning;

Именно поэтому, фотография товара на Amazon занимает 25% от площади первого экрана страницы.
Амазон фото
Amazon
Как работать с фотографиями:

1. Наличие фотографии

Товары без фотографии зачастую игнорируются пользователями, они воспринимаются как неинформативные и неполные. Поэтому использование фотографии является обязательным условием, даже для самых простых и понятных товаров, например веревки (изображение ниже). Эта фотография разом снимает множество вопросов и сомнений: "она белая?", "какой оттенок белого?", "подойдёт ли к цвету моей плитки в ванной?", "она плетеная?", "она крепкая?" и так далее. После этого даже не нужно тратить время на чтение описания.
Home Depot фото
Home Depot
Как правило, интернет-магазины перепродают товары различных производителей. Поэтому, если своей фотографии пока нет, то всегда можно взять готовые изображения у производителя. А в дальнейшем изменить фотографию на свою.
Сковорода Мечта фото
Cenam.net (сайт продавца слева), Мечта (сайт производителя справа)
2. Используйте несколько фотографий

В офлайн магазине, есть возможность рассмотреть товар с разных сторон (покрутить в руках или обойти вокруг). В интернете такой возможности нет, если представлена всего одна фотография. Поэтому, покажите товар с разных сторон: спереди, сбоку, сзади, сверху, снизу, под углом, общий план, детали, в процессе использования, с человеком и без, во включенном режиме и выключенном и т.д.
GoPro фото
GoPro
Но не стоит включать повторяющиеся фотографии, для большинства товаров до 9-10 фотографий будет вполне достаточно.

3. Используйте качественные фотографии:

  • Чтобы рассмотреть все детали и использовать "лупу".
  • Используйте четкие снимки (с хорошим освещением и детализацией);
  • Размер ~ 1000 х 1000 пикселей;
  • Изображайте товар крупно (80% от всего изображения);
  • Используйте обработку фотографий (чтобы детали были более четкими);
  • Вес ~100KB (оптимизируйте фотографии под веб);
  • Белый фон (чтобы не отвлекать внимание);
  • Формат JPEG (предпочтительно);
  • Без водяных знаков.
Качественная фотография и некачественное фото
Некачественная фотография (слева), качественная фотография (справа)
4. Используйте увеличение

Увеличние фрагмента фотографии (лупа или зум) позволяют пользователям разглядывать детали, как офлайн магазине. Именно для этого я рекомендовал большой размер и вес фотографий ранее.
Лупа, зум, увеличение в интернет-магазинах
Amazon, Casio G-Shock
5. Покажите текстуру / фактуру

Если в офлайн магазине человек может потрогать вещь, понять из какой она ткани, разглядеть детали. То в интернет-магазине, такой возможности нет. И это отталкивает многих от покупки. Чтобы снять это возражение, покажите текстуру. Простого увеличения фотографии издалека здесь будет недостаточно, необходимо сделать отдельный снимок крупным планом (макросъемка) на котором будут хорошо видны: текстура ткани, швы, фурнитура, оборотная сторона (изнанка, подклад одежды). К слову, даже iPhone способен делать хорошие макро-снимки, при достаточном освещении.
Текстура и фактура фото
Mango
Материал на макро-фото
IKEA
6. Покажите размер товара

На фотографии не всегда легко определить размер предмета. И даже если в описании указать размер, это не всегда и не всем понятно. Но что ещё хуже, это тоже может останавливать от покупки, пользователь может задуматься «этот пуф не слишком большой / маленький?». Чтобы лучше понимать размеры предмета, мозгу необходимы знакомые ориентиры на фотографии, например, человек или какие-то знакомые предметы. На изображениях ниже, попробуйте определить размер скульптуры "Родина-мать зовет" по фотографии без людей (слева). А теперь по фотографии с людьми (справа).
Масштаб Родина-мать
Скульптура "Родина-мать зовет" в Волгограде, высота 85 метров
В таком контексте, пользователи легко определят примерный размер, а в описании уже узнают точные цифры, если необходимо. Аналогично работает восприятие и для товаров в интернет-магазине, только масштаб иной. На фотографии ниже, попробуйте закрыть правую часть и понять размеры пуфа. Возможно он небольшой и предназначен в качестве подставки для ног, а возможно он способен уместить несколько человек. С человеком сидящим на пуфе понять примерный размер гораздо проще.
Масштаб на фото, ikea
IKEA, Пуф Деликат
Именно из-за такого щепетильного подхода к разным мелочам в ИКЕА всё просто и понятно. А основатель компании Ингвар Кампрад при жизни был самым богатым человеком в Швеции.


Если товар представляет из себя сложную составную конструкцию, например мебель которую необходимо вписать в узкую ванную комнату, то можно добавить схематичное изображение с указанием размеров каждого элемента. Это гораздо понятнее, чем одни лишь цифры в описании: "Размер, мм: 580х750х420".
Размеры на фото
OBI
7. Преимущества и скрытые функции

Ваш товар имеет конкурентные преимущества или скрытые функции? Покажите их. На примере ниже, по снимку с каплями воды (справа) становится понятно, что камера не боится дождя и её можно устанавливать на улице. Если бы был только левый снимок, то иогло закрасться сомнение «пластик, отверсия, скорее всего эта камера для установки в помещении».
Преимущества на фотографии
Logitech
Аналогичный прием использовала компания Apple, когда выпустила вторую серию часов, которые были водонепроницаемые.
Водонепроницаемые часы Apple на фото
Apple
Преимущества товаров можно показать не только при помощи воды, а например при помощи движения.
Преимущества на фотографии
Mystery Flying Snitch (Wow! Stuff Collection, Harry Potter)
В офлайн магазине человек может потрогать, покрутить, подвигать товары, чтобы понять функционал. А в интернете пользователи могут не догадываться о некоторых функциях по 1-2 фотографиям. "Двигаются ли крылья?", "Раскладывается-ли диван?". Именно поэтому, некоторые люди предпочитают лично ездить в офлайн магазины. Покажите товар в действии, раскройте функционал и вы снимете множество вопросов и увеличите конверсию.
Функционал на фото
IKEA, Диван бежевый
8. Покажите разные варианты

Если один и тот же товар имеет разные варианты исполнения (например, цвет) - покажите это не выходя из карточки товара, чтобы можно было быстро и наглядно сравнить.
Разные варианты на фото
Amazon,Геймпад для Sony PlayStation 4
Для этого необходимо сделать фотографии всех вариантов исполнения (желательно в одинаковом положении).

9. Покажите товар в действии

Некоторые товары сложно представить по фотографии без контекста, например одежда без человека или диван без гостиной. Отдельные фотографии тоже нужны, но добавьте фото в действии и это расскажет о товаре многое.
Товар в действии фото
КМ20, Свитшот Гоша Рубчинский "Казань"
10. Аксессуары покажите с основным товаром

Если продается аксессуар, то его желательно показать с основным товаром. Это снимает вопросы о том подходит ли данный аксессуар или нет, как он будет выглядеть, какие у него размеры и так далее. Например, вспышка для фотоаппарата. Основной товар (фотоаппарат) немного высветлен, чтобы сделать акцент на на продаваемом аксессуаре. Пи этом понятны размеры, совместимость и общий вид.
Аксессуары на фото
Вспышка для фотоаппарата, на сайте Alibaba
11. Покажите эмоции на фотографии

Об этом писал (точнее цитировал) один из самых известных маркетологов Филип Котлер: "Вы продаете не сверла. Вы продаете дырки". Не продавайте функции. Продавайте пользу, результаты и ценность.

Этим приемом часто пользуются производители игрушек. Потому, что игрушки покупают детям, чтобы порадовать и сделать счастливыми. Маме сложнее устоять перед фотографией с счастливым ребенком.
Disney Store
Но это работает и на взрослых. На примере ниже, эмоции при использовании очков виртуальной реальности. Именно для таких эмоций эти очки и покупают. Значит эмоции нужно показать.
Oculus VR
В данной статье рассмотрены лишь 11 точек роста конверсии. Если вы хотите увеличить конверсию вашего сайта по 524 параметрам, узнайте подробности в разделе Аудит сайта
Автор Эдуард Файзуллин. Опубликовано 3 мая 2018 года.
Подробнее про рост конверсии в книге: "Конверсия на стероидах"
    Конверсия на стероидах, Эдуард Файзуллин
    • Навигация на сайте;
    • Главная страница сайта;
    • Сервисные функции;
    • Каталог товаров;
    • Страница товара;
    • Корзина;
    • Оформление заказа;
    • Цена и оплата;
    • Технические параметры.
    200 точек роста, 130 страниц, детально рассмотрены:
      Скачать книгу бесплатно
      Пожалуйста, оставьте свой e-mail и мы пришлём вам ссылку для скачивания книги
      + 1 раз в неделю мы рассылаем свежие статьи про увеличение конверсии сайтов
      Отписаться можно в любое время, в 1 клик
      Оставляя свой e-mail, вы принимаете условия обработки персональных данных
      Другие статьи по теме
      Больше статей о повышении конверсии в разделе Статьи