Как оформить ссылки мессенджеры на сайте

Дата публикации: сентябрь 2017г. | Обновлено: октябрь 2019г. | Время прочтения: ~ 3 мин.

Спрос на мобильную телефонию в России неуклонно снижается — за девять месяцев 2019 года россияне выговорили на 4,2 млрд минут меньше, чем за аналогичный период 2018-го. Такую динамику зафиксировали в Минкомсвязи. Разговоры и переписка перетекают в мессенджеры и социальные сети. Уменьшение голосового трафика признают и операторы. В Москве и Санкт-Петербурге голосовой трафик снижается динамичнее — его падение за год составило примерно 2,5%, следует из расчетов министерства.

Сокращение традиционного голосового трафика — это мировой тренд, связанный с продолжающимся ростом проникновения смартфонов и мессенджеров, отмечает коммерческий директор «Мегафона» Влад Вольфсон. Однако это не обязательно говорит о том, что общее количество коммуникаций между людьми сокращается — просто они перетекают в интернет-сервисы. Основной вывод который из этого можно сделать: телефонные звонки сокращаются, а мессенджеры растут. Поэтому важно размещать мессенджеры на сайте.

Преимущества мобильных мессенджеров для интернет-магазинов:

• Общение с покупателем в привычной для него среде;
• Удобная платформа для принятия заказов;
• Среднее время открытия сообщения на телефоне 90 секунд, в то время как в email - 90 минут (данные CTIA);
• Возможность автоматизации (чатбот способен автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы и даже проводить оплату);
• Интроверты, коих 25%, предпочитают переписываться, а не звонить (данные из книги Марти Лэйни "Преимущества интровертов");
• Сокращение затрат на голосовую связь.

По данным опроса, проведенного компанией «Делойт», СНГ в III квартале 2019 года, в среднем на смартфонах россиян было установлено по четыре мессенджера. 53% респондентов отметили, что по сравнению с аналогичным периодом 2018 года стали пользоваться ими чаще.

По данным опроса того же Deloitte в октябре 2020, самые популярные мессенджеры в России: WhatsApp (установлен на смартфонах 88% пользователей), Viber (62%), Skype (52%) и Telegram (50%). Примечательно, что топ самых популярных мессенджеров не меняется третий год подряд. Но наибольший прирост в 2020 году у Telegram (до 50%, +10 процентных пункта к 2019 году). Из этого следует, что желательно указать 3-4 самых популярных мессенджера на сайте. Если указывается всего 3 мессенджера, то лучше использовать растущий Telegram, вместо падающего Skype. Тогда получится охватить максимальное количество пользователей.

Так как мессенджеры постепенно вытесняют телефонные звонки, то размещать их стоит в тех же местах, в которых указывается номер телефона:

• Шапка сайта;
• Футер сайта;
• Раздел «Контакты».

В ходе тестов именно в этих местах, пользователи чаще всего искали ссылки на мессенджеры.

В ходе тестов мы провели замеры времени, которое потребовалось пользвоателям на поиск ссылок мессенджеров. Оказалось, что более заметные и более понятные для пользователей ссылки обладают следующими параметрами:

1. Указано название мессенджера, например WhatsApp или Viber, а не просто «Чат»;
2. Указан логотип мессенджера, графический логотип, а не только текстовое название мессенджера;
3. Использованы фирменные цвета мессенджера, например зеленый цвет логотипа для WhatsApp или фиолетовый для Viber;
4. Указан призыв к действию, например Call to Action «напишите нам в WhatsApp», а не простое указание названия мессенджера WhatsApp;
5. Ссылки размещены рядом с телефоном (в шапке, в футере или разделе контактов);
6. Указано время приема сообщений, данный параметр не влиял на скорость поиска мессенджера, но снимал вопросы и повышал кликабельность, даже в выходной день.

Оформленные подобным образом ссылки на мессенджеры станут более заметны и более понятны для большинства пользователей.