№1 по увеличению конверсии в России

Как оформить ссылки мессенджеры на сайте

Дата публикации: сентябрь 2017г. | Обновлено: октябрь 2019г. | Время прочтения: ~ 3 мин.

1. Почему стоит указывать мессенджеры на сайте

Спрос на мобильную телефонию в России неуклонно снижается — за девять месяцев 2019 года россияне выговорили на 4,2 млрд минут меньше, чем за аналогичный период 2018-го. Такую динамику зафиксировали в Минкомсвязи. Разговоры и переписка перетекают в мессенджеры и социальные сети. Уменьшение голосового трафика признают и операторы. В Москве и Санкт-Петербурге голосовой трафик снижается динамичнее — его падение за год составило примерно 2,5%, следует из расчетов министерства.

Сокращение традиционного голосового трафика — это мировой тренд, связанный с продолжающимся ростом проникновения смартфонов и мессенджеров, отмечает коммерческий директор «Мегафона» Влад Вольфсон. Однако это не обязательно говорит о том, что общее количество коммуникаций между людьми сокращается — просто они перетекают в интернет-сервисы. Основной вывод который из этого можно сделать: телефонные звонки сокращаются, а мессенджеры растут. Поэтому важно размещать мессенджеры на сайте.
Преимущества мобильных мессенджеров для интернет-магазинов:
  • Общение с покупателем в привычной для него среде;
  • Удобная платформа для принятия заказов;
  • Среднее время открытия сообщения на телефоне 90 секунд, в то время как в email - 90 минут (данные CTIA);
  • Возможность автоматизации (чатбот способен автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы и даже проводить оплату);
  • Интроверты, коих 25%, предпочитают переписываться, а не звонить (данные из книги Марти Лэйни "Преимущества интровертов");
  • Сокращение затрат на голосовую связь.

2. Какие мессенджеры указывать на сайте

По данным опроса, проведенного компанией «Делойт», СНГ в III квартале 2019 года, в среднем на смартфонах россиян было установлено по четыре мессенджера. 53% респондентов отметили, что по сравнению с аналогичным периодом 2018 года стали пользоваться ими чаще.

По данным опроса того же Deloitte в октябре 2020, самые популярные мессенджеры в России: WhatsApp (установлен на смартфонах 88% пользователей), Viber (62%), Skype (52%) и Telegram (50%). Примечательно, что топ самых популярных мессенджеров не меняется третий год подряд. Но наибольший прирост в 2020 году у Telegram (до 50%, +10 процентных пункта к 2019 году). Из этого следует, что желательно указать 3-4 самых популярных мессенджера на сайте. Если указывается всего 3 мессенджера, то лучше использовать растущий Telegram, вместо падающего Skype. Тогда получится охватить максимальное количество пользователей.
Мессенджеры
ТОП-5 самых популярных мессенджеров в России за 2020 год (%), а также изменение в п.п. к 2019 году (справа), Deloitte

3. Где разместить ссылки на мессенджеры

Так как мессенджеры постепенно вытесняют телефонные звонки, то размещать их стоит в тех же местах, в которых указывается номер телефона:

  • Шапка сайта;
  • Футер сайта;
  • Раздел «Контакты».
В ходе тестов именно в этих местах, пользователи чаще всего искали ссылки на мессенджеры.
Мессенджеры
Ссылка на мессенджер, в шапке сайта (правый верхний угол), eldorado.ru

4. Рекомендации по оформлению

В ходе тестов мы провели замеры времени, которое потребовалось пользвоателям на поиск ссылок мессенджеров. Оказалось, что более заметные и более понятные для пользователей ссылки обладают следующими параметрами:

  1. Указано название мессенджера, например WhatsApp или Viber, а не просто «Чат»;
  2. Указан логотип мессенджера, графический логотип, а не только текстовое название мессенджера;
  3. Использованы фирменные цвета мессенджера, например зеленый цвет логотипа для WhatsApp или фиолетовый для Viber;
  4. Указан призыв к действию, например Call to Action «напишите нам в WhatsApp», а не простое указание названия мессенджера WhatsApp;
  5. Ссылки размещены рядом с телефоном (в шапке, в футере или разделе контактов);
  6. Указано время приема сообщений, данный параметр не влиял на скорость поиска мессенджера, но снимал вопросы и повышал кликабельность, даже в выходной день.
Мессенджеры
✖ Ошибка: Слева ссылки на мессенджеры слабозаметны, в футере сайта, kupivip.ru
Мессенджеры
✓ Решение: Справа ссылки на мессенджеры хорошо заметны, в футере сайта, eldorado.ru
Оформленные подобным образом ссылки на мессенджеры станут более заметны и более понятны для большинства пользователей.
Точка роста конверсии: укажите ссылки на мессенджеры на сайте и сделайте их заметными
В данной статье рассмотрена лишь одна точка роста конверсии. Узнать ещё 100+ точек роста конверсии и UX-исследований можно в электронном учебнике Conversant.

Другие статьи о UX дизайне в блоге Conversant:


Архитектура выбора: Используйте теории подталкивания и неприятия потери нобелевских лауреатов в области поведенческой экономики

Уделяйте внимание визальной части, но не забывайте о функциональности и удобстве

Сокращайте количество доступных вариантов, а оставшиеся варианты структурируйте по группам. Это позволит упростить путь и ускорить достижение цели пользователем.

Используйте закон Пола Фиттса (Paul Morris Fitts): делайте важные объекты на сайте крупнее и ближе

Укажите ссылки на социальные сети и сделайте их менее заметными

Укажите ссылки на мессенджеры на сайте и сделайте их заметными (WhatsApp, Telegram, Viber, Skype)

Почему номер телефона на сайте желательно указывать в 2020

Добавьте футер на сайт и сделайте его понятным и информативным

Постарайтесь не использовать слайдер из нескольких баннеров. Но если использовать слайдер всё же необходимо, то исключите ошибки при оформлении.

Используйте хлебные крошки и избегайте ошибок при их оформлении

Почему меню желательно использовать на всех страницах сайта

Descriptor - описывающий. Краткое описание сайта, его основной смысл или направления деятельности.

Как расположение логотипа влияет на узнаваемость компаний


UX-исследования и UX тесты, точки роста конверсии, продающий контент в электронной коммерции