№1 по увеличению конверсии в России

Количество полей и конверсия:
Большое количество полей приводит к брошенным корзинам

В 2016 году было проведено исследование процесса оформления заказов в различных интернет-магазинах. В результате было установлено, что 27% пользователей прекращали процесс оформления заказа по причине - «процесс оформления слишком длинный / сложный».
Baymad Insitute
Большое количество полей приводит к брошенным корзинам. Поэтому необходимо максимально сократить количество полей до 6 - 8 штук на странице и не спрашивать всё, вплоть до группы крови.
11 полей, 3 чекбокса и 2 выпадающих меню на сайте electrozon.ru.
Я просто хотел купить сковороду для блинчиков ????????
Как сократить поля

1. Собрать ФИО в одно поле

je-store.ru
electrozon.ru
К слову, отчество запрашивать необязательно. Достаточно имени и фамилии, даже для (очень бюрократичной) Почты России и даже для заграничных отправлений.

2. Собрать адрес в 2 поля
Множество данных являются излишними (например, станция метро, подъезд, этаж, лифт, домофон и т.д.)
electron.ru
Достаточно оставить два поля: Город и Адрес (улица, дом, квартира). Рядом с полем адреса можно разместить подсказку о формате ввода.
Burberry
Станция метро может понадобиться для пешего курьера в крупных городах. Ближайшую станцию подскажут Яндекс Карты, после ввода адреса. Не нагружайте этим пользователей.
Яндекс.Карты
Подъезд, этаж, домофон можно выяснить по звонку, который поступает для подтверждения заказа.

Город можно определять по IP адресу пользователя который делает заказ, и подставлять автоматически. Это делает простой скрипт. Но это сократит количество заполняемых полей. Определение IP-адреса может (достаточно редко) определяться некорректно, поэтому стоит оставить возможность изменить город вручную.

Индекс тоже можно убрать, если доставка происходит в рамках одного города. Если доставка происходит по России или миру, то тут без индекса может возникнуть путаница с одинаковыми названиями населенных пунктов и улиц. Но индекс можно заполнять автоматически, с помощью скрипта. Пользователю необходимо лишь его проверить.
Юлмарт, пользователь только начал вводить название улицы, а скрипт уже предлагает варианты, после чего автоматически подставляется индекс
Улица и дом может заполняться наполовину, остальное определяет и подсказывает скрипт автоматически. Это облегчает и ускоряет ввод данных.

По итогу, у нас остается 5 полей:
  • Email
  • Телефон
  • Имя и Фамилия
  • Город
  • Адрес

Все остальные данные и комментарии, необязательные для заполнения, можно свернуть в выпадающий список (аккордеон), пример ниже.
Озон, выпадающий список скрыт
Озон, выпадающий список открыт
Разделить оформление для физических и юридических лиц

Если вы работаете с юридическими лицами, то не стоит мешать все поля в кучу (и для физических и для юридических лиц на одной странице).
elmall50.ru
Лучшим вариантом будет оставить поля только для одной категории пользователей, которая является наиболее частым покупателем. А поля для второй категории открывать после клика по ссылке.
Озон
В данной статье рассмотрены лишь 4 точки роста конверсии. Если вы хотите увеличить конверсию вашего сайта по 524 параметрам, узнайте подробности в разделе Аудит сайта
Автор Эдуард Файзуллин. Опубликовано 11 января 2019 года.
Подробнее про рост конверсии в книге: "Конверсия на стероидах"
    Конверсия на стероидах, Эдуард Файзуллин
    • Навигация на сайте;
    • Главная страница сайта;
    • Сервисные функции;
    • Каталог товаров;
    • Страница товара;
    • Корзина;
    • Оформление заказа;
    • Цена и оплата;
    • Технические параметры.
    200 точек роста, 130 страниц, детально рассмотрены:
      Скачать книгу бесплатно
      Пожалуйста, оставьте свой e-mail и мы пришлём вам ссылку для скачивания книги
      + 1 раз в неделю мы рассылаем свежие статьи про увеличение конверсии сайтов
      Отписаться можно в любое время, в 1 клик
      Оставляя свой e-mail, вы принимаете условия обработки персональных данных
      Другие статьи по теме
      Больше статей о повышении конверсии в разделе Статьи