№1 по увеличению конверсии в России

Дескриптор: как снять вопросы новых пользователей

Дата публикации: январь 2017г. | Обновлено: октябрь 2020г. | Время прочтения: ~ 2,5 мин.
Распространенная проблема многих сайтов, особенно малоизвестных компаний - это недостаточная ясность того, о чем этот сайт. Часто публикуется только логотип, который может быть и красив, но не отвечает на вопросы, которые интересуют пользователей при первом визите: "Куда я попал? Это то что мне нужно? О чём этот сайт? Чем он может быть полезен?". Так, например, на сайте 220 Вольт отсутствует дескриптор, а из-за логотип складывается впечатление, что на сайте продается только проводной электроинстурмент. Но на самом деле, на сайте продается гораздо больше категорий товаров (сантехника, спецодежда, беспроводные инструменты, строительные смеси, крепеж и даже настольные игры), но это совершенно не ясно исходя из логотипа 220 Вольт.
✖ Ошибка: на сайте отсутствует дескриптор, 220-volt.ru
Для того, чтобы ответить на эти вопросы, добавляется дескриптор или подпись рядом с логотипом. Дескриптор это (от лат. descriptor "описывающий") - краткое описание сайта, его основной смысл или направления деятельности. Дескриптор добавляется в левом верхнем углу, рядом с логотипом, так как именно из левого-верхнего угла чаще всего начинает свой путь взгляд пользователя. Делается это для того, чтобы с самого начала сориентировать пользователя впервые попавшего на сайт.
✓ Решение: дескрипторы указаны рядом с логотипами, petshop.ru, exist.ru, citilink.ru

Отсутствие дескриптора

Наиболее распространенная ошибка связанная с дескриптором - это его отсутствие. Обратите внимание на примеры ниже. Слева логотип "Петрович" без дескриптора. Пользователю впервые попавшему на сайт может быть не сразу понятно, куда он попал и чему посвящен данный сайт. Полистав сайт какое-то время, пользователю становится понятно, что Петрович - это магазин строительного оборудования и инструментов. Но это расходует время и терпение, а также повышает количество вопросов и сомнений. В ходе тестов некоторые пользователи уходили с сайта, посчитав, что необходимых товаров на сайте нет. Но они были. Поэтому лучше добавить дескриптор, который снимет лишние вопросы и сэкономит время пользователям. Вот как это реализовано на 2-ом и 3-ем примерах ниже (Мир инструмента и Кувалда.ру).
✖ Ошибка: 1. Логотип "Петрович" (слева) без дескриптора.
✓ Решение: 2. Логотип "Мир инструментов" (по центру) с дескриптором.
✓ Решение: 3. Логотип "Кувалда.ру" (справа) с дескриптором.

Непонятный дескриптор

Ещё одна ошибка - это непонятный дескриптор. На примере ниже слева у Ситилинка дескриптор "Электронный дискаунтер", что может трактоваться как дискаунтер в электронном виде, а вовсе не дискаунтер электроники. К тому же не всем может быть известно слово "дискаунтер". Другой пример ниже справа у Комуса дескриптор "Интернет-гипермаркет", что также вызывает вопросы гипермаркет каких товаров, продовольственных или непродовольственных, товаров для офиса или для дома и т.п. Не все могут понимать, что само слово "гипермаркет" означает большой магазин продающий различные товары.
✖ Ошибка: Дескрипторы под логотипами Ситилинк и Комус могут быть непоняты
Ниже примеры более понятных дескрипторов. Так ниже слева у DNS дескриптор "Цифровая и бытовая техника", что гораздо понятнее чем "Электронный дискаунтер" у Ситилинка (сверху). А ниже справа у Hoff дескриптор "Гипермаркеты мебели и товаров для дома", что также гораздо понятнее, чем "Интернет-гипермакет" у Комуса (сверху).
✓ Решение: Дескрипторы под логотипами DNS и Hoff более поняты
Точка роста конверсии: добавьте дескриптор рядом с логотипом, сделайте его простым и понятным.
В данной статье рассмотрена лишь одна точка роста конверсии. Узнать ещё 100+ точек роста конверсии и UX-исследований можно в электронном учебнике Conversant.