№1 по увеличению конверсии в России

Скорость доставки и конвресия: 36% пользователей не покупают в интернет-магазинах из-за долгой доставки

По данным исследования PwC (PricewaterhouseCoopers) 36% респондентов не покупают в интернет-магазинах из-за долгой доставки.
Долгое ожидание отталкивает от покупки онлайн
PwC
Другое, более свежее исследование, проведенное GFK и Яндексом выявило, что 39% опрошенных россиян называют основной проблемой интернет-магазинов сроки доставки. Цифры схожие.
Долгая доставка снижает конверсию
39% опрошенных россиян называют основной проблемой интернет-магазинов сроки доставки, Яндекс и GFK
В исследовании, изображенном выше, речь идет о зарубежных магазинах. Но Amazon способен доставить товары из Луисвилла (США) до Кёльна (Германия) за 1 день, до Москвы за 2 дня, а до Самары за 3 дня.
Трекинг доставки товаров от Amazon
Трекинг доставки товаров от Amazon из США в Россию
Поэтому скорость доставки очень важна. На примере выше доставка производилась самолётом и стоила дороже. Товары из Китая в РФ могут идти 2-3 недели, но люди готовы ждать, потому что доставка бесплатная. Поэтому предлагайте несколько вариантов доставки на выбор. Чтобы пользователи, которые хотят получить покупки быстрее имели такую возможность. А пользователи, которые выбирают бесплатную доставку – понимали, почему стоит немного подождать. По оценке службы международной доставки Parcel, чтобы увеличить число заказов на 10% достаточно добавить на сайт больше вариантов доставки. Крупнейший логистический оператор в Европе Hermes провел аналогичное исследование и выяснил, что 25% покупок не состоялись из-за ограниченного выбора способов доставки. Поэтому, стоит указывать разные варианты и сроки доставки. Пользователи могут выбирать недорогой но долгий способ доставки, и при этом знать, что магазин может доставить быстрее. Это делает условия доставки понятными и добавляет конкурентное преимущество.
Условия доставки в интернет-магазине Ozon
На примере выше видно, что Озон даже указывает иконку быстрой доставки (курьер на скутере в движении), что подсознательно напоминает о скорости. Хороший ход. Возможны и другие варианты, примеры ниже.
123RF
В данной статье рассмотрена лишь 1 точка роста конверсии. Если вы хотите увеличить конверсию вашего сайта по 524 параметрам, узнайте подробности в разделе Аудит сайта
Автор Эдуард Файзуллин. Опубликовано 6 ноября 2017 года.
Подробнее про рост конверсии в книге: "Конверсия на стероидах"
    Конверсия на стероидах, Эдуард Файзуллин
    • Навигация на сайте;
    • Главная страница сайта;
    • Сервисные функции;
    • Каталог товаров;
    • Страница товара;
    • Корзина;
    • Оформление заказа;
    • Цена и оплата;
    • Технические параметры.
    200 точек роста, 130 страниц, детально рассмотрены:
      Скачать книгу бесплатно
      Пожалуйста, оставьте свой e-mail и мы пришлём вам ссылку для скачивания книги
      + 1 раз в неделю мы рассылаем свежие статьи про увеличение конверсии сайтов
      Отписаться можно в любое время, в 1 клик
      Оставляя свой e-mail, вы принимаете условия обработки персональных данных
      Другие статьи по теме
      Больше статей о повышении конверсии в разделе Статьи