№1 по увеличению конверсии в России

О компании и конверсия: Правильно составленный раздел "О нас" позволяет увеличить продажи 5 раз, а средний чек на 22,5%

Раздел «О компании» или «О нас», пожалуй, один из самых проблемных разделов для интернет-магазинов. Потому что по прежнему, встречаются сайты без данного раздела. Или сайты с большим количеством воды в тексте «О компании» вроде этого: Приветствуем Вас в нашем интернет-магазине! Мы молодая, но динамично развивающаяся компания, которая представляет широкий выбор товаров. Мы готовы удовлетворить потребности самого требовательного покупателя и бла-бла-бла… Совершенно бесполезный текст, который не несет никакой пользы и не способствует росту конверсии.
Раздел "О компании"
Можно предположить, что раздел «О компании» не такой уж и важный, его всё равно никто не смотрит, поэтому и уделять ему внимание не стоит. Так считают даже некоторые маркетологи. Но в исследовании, проведенном KoMarketing, 52% респондентов указали на то, что первое, что они хотят увидеть, когда попадают на веб-сайт, это страница «О нас».
Что хотят увидеть посетители сайтов, KoMarketing
Почему такое большое количество людей заботит страница «О нас»? Потому что люди покупают в тех магазинах которым доверяют. А сайт без правильно оформленной страницы «О нас» не вызывает доверия. Приведу пример, допустим вы решили купить фотоаппарат. Вы выбрали подходящую модель фотоаппарата. Вероятнее всего, подобные покупки вы совершаете не каждый месяц и проверенного интернет-магазина у вас нет. Поэтому вы нашли несколько интернет-магазинов с приемлемой ценой.
Интернет-магазин фототехники
Как выбрать в каком из них купить? Вы ищите раздел «О компании». Если данного раздела на сайте нет или он не заполнен или заполнен «водой», то возникает вопрос: готовы ли вы перевести со своей банковской карты 15, 30, 60 или даже 100 тысяч рублей интернет-магазину о котором ничего неизвестно?
Незаполненный раздел "О компании"
Скорее всего такому интернет-магазину вы доверять свои деньги не станете. Потому что это похоже на ситуацию при которой вы передаёте деньги неизвестному человеку на улице, который обещает через несколько дней прислать вам посылку с нужным товаром. И это недоверие сказывается на конверсии.

О компании и конверсия

Сайты с низким уровнем доверия, как следствие, имеют низкий коэффициент конверсии и соответственно продаж. В Blue Acorn провели анализ и выяснили, что в среднем посетители страницы «О нас» в пять раз чаще совершали покупки, чем те, кто эту страницу не посещали. Они также потратили в среднем на 22,5% больше на свои покупки.
Анализ посетителей посетивших и не посетивших раздел "О компании", Blue Acorn
Эти данные говорят о том, что правильно составленный раздел «О компании» повышает доверие, а вслед за ним повышаются конверсия и продажи на сайте.

Как оформить раздел «О компании»

Для того чтобы эффективно оформить раздел «О нас» ответьте на вопросы, которые интересуют ваших потенциальных клиентов:

  1. Кто вы?
  2. Чем вы полезны?
  3. В чем ваши особенности?
  4. Чем вы это докажете?

1. Кто вы?

1.1. Расскажите краткую историю компании.
Это особенно актуально, для компаний, которые уже несколько лет рынке. Потому, что компании существующие несколько лет вызывают больше доверия, чем те, которые открылись недавно. Как правило, такие компании прошли испытание временем, а бизнес-процессы у них отстроены. Сокращается риск попасть на компанию «однодневку».

1.2. Покажите кто стоит за компанией. Это может быть основатель или ключевые сотрудники с кратким описанием трудовой биографии.
Ключевые сотрудники в разделе "О компании" на сайте Ozon
1.3. Покажите магазин, офис, склад. Даже если у вас небольшой интернет-магазин и нет офлайн магазинов - покажите офис, склад поставщика, пункты выдачи товаров и так далее. Это покажет, что вы действительно существуете, а не выдуманная компания, которая завтра может исчезнуть.
Фотография реального магазина на сайте интернет-магазина Святая
1.4. Укажите ключевые показатели. Сколько лет компания на рынке. Сколько сотрудников в штате. Сколько товаров на сайте, а сколько на складе. Сколько квадратных метров ваш склад. Сколько заказов отправлено. Сколько посетителей на сайте. Сколько довольных клиентов и так далее.
Ключевые показатели в цифрах на сайте Wildberries
2. Чем вы полезны?
Расскажите чем вы занимаетесь. На продаже каких товаров специализируетесь.
О компании Wildberries
3. В чем ваши особенности?
Расскажите о преимуществах, о том чем вы лучше конкурентов. Например: скидки и акции, бесплатная доставка, широкий ассортимент. Специальные условия: для юридических лиц действуют индивидуальные цены и отсрочка платежа. Для физических лиц разработана программа лояльности и другие преимущества перед конкурентами и так далее.
Особенности компании Wildberries
4. Чем вы это докажете?
В качестве доказательств можно указать следующее:

  • Контактные данные: адреса магазинов и офисов (подробнее);
  • Регистрационные данные: наименование юр. лица, ИНН, ОГРН, ген. директор (подробнее);
  • Сертификаты и премии (подробнее);
  • Отзывы и благодарственные письма (подробнее);
  • Статьи и интервью в отраслевых изданиях;
  • Фотографии и/или изображения.

Фотографии и изображения - это последний пункт в данном списке, но не последний по значимости. Потому что лучшим доказательством будет не только рассказывать, но и показывать всё то, о чем вы пишете. Например, если это сертификат - покажите логотип ассоциации и сделайте его кликабельным, чтобы можно было убедиться подлинности на сайте ассоциации.
Кликабельные логотипы ассоциаций в которых состоит компания Ozon
Большие тексты никто не читает, а если и читают, то не верят на слово. Поэтому важно показывать. И если вы думаете, что эту ошибку допускают только небольшие магазины, то ниже пример раздела «О компании» на сайте Lamoda. Если представить, что человек незнакомый с компанией Lamoda впервые попадает в данный раздел, то доверия это не прибавит.
Раздел "О компании" на сайте Lamoda
Как показывать, а не только рассказывать, на примере сайта Lamoda

Фразу: "Lamoda предлагает более 4 миллионов товаров 3000 брендов ..." можно дополнить фотографией склада.
Склад Lamoda площадью 20 000 кв метров. Но фотографию я нашел не на сайте Lamoda, а на стороннем сайте russlandmeister.ru
Фразу "Собственная логистическая сеть Lamoda...", можно дополнить фотографией автопарка брендированных автомобилей.
Это автопарк Lamoda состоящий из 500 автомобилей. Но фотографию я нашел не на сайте Lamoda, а на стороннем сайте habr.com
Фразу "150 городов в России, Украине, Белоруссии и Казахстане..." можно дополнить фотографией примерочных в разных городах.
Это пункты выдачи (с примерочными) Lamoda в 150 городах. Но фотографию я нашел не на сайте Lamoda, а на неофициальном канале на youtube.com
Фразу: "более 5000 штатных сотрудников..." дополнить фотографией офиса.
Это офис Lamoda в котором работает часть из 5000 сотрудников. Но фотографию я нашел не на сайте Lamoda, а на FourSquare.com
Фразу "собственная инфраструктура: мощная IT-платформа..." дополнить фотографией кабинета разработчиков (которых, как оказалось, в Lamoda работает больше 150 человек).
Это отдел разработки Lamoda в котором работает 150 программистов. Но фотографию я нашел не на сайте Lamoda, а на стороннем сайте habr.com
Более того, на YouTube я нашёл лекции руководителя отдела разработки Lamoda
Лекция руководителя отдела разработки Lamoda, размещенная не на сайте Lamoda а на не официальном канале на YouTube.com
Вывод
Очевидно, что после просмотра этих фотографий и видеороликов у посетителя сайта не возникнет сомнений в написанных словах и указанных цифрах. Такой посетитель проникается доверием и совершает покупки без опасений.

Безусловно, не у всех интернет-магазинов есть склад в 20 тысяч квадратных метров, а в штате не работают 5000 сотрудников. Но эти примеры я привел в качестве рекомендованного вектора. Даже небольшой интернет-магазин может сфотографировать свой офис, записать небольшой мастер-класс с основателем компании, сфотографировать курьера доставляющего заказ и так далее. Главная мысль - не только рассказывать о компании, но и показывать её. И это будет лучшим доказательством, как в китайской пословице: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».

Ну и на последок, загляните в раздел «О компании» на сайте Amazon, он сделан великолепно.
В данной статье рассмотрена лишь 1 точка роста конверсии. Если вы хотите увеличить конверсию вашего сайта по 524 параметрам, узнайте подробности в разделе Аудит сайта
Автор Эдуард Файзуллин. Опубликовано 12 апреля 2019 года.
Подробнее про рост конверсии в книге: "Конверсия на стероидах"
    Конверсия на стероидах, Эдуард Файзуллин
    • Навигация на сайте;
    • Главная страница сайта;
    • Сервисные функции;
    • Каталог товаров;
    • Страница товара;
    • Корзина;
    • Оформление заказа;
    • Цена и оплата;
    • Технические параметры.
    200 точек роста, 130 страниц, детально рассмотрены:
      Скачать книгу бесплатно
      Пожалуйста, оставьте свой e-mail и мы пришлём вам ссылку для скачивания книги
      + 1 раз в неделю мы рассылаем свежие статьи про увеличение конверсии сайтов
      Отписаться можно в любое время, в 1 клик
      Оставляя свой e-mail, вы принимаете условия обработки персональных данных
      Другие статьи по теме
      Больше статей о повышении конверсии в разделе Статьи